Unsere Qualitätsoffensive für mehr Kundenzufriedenheit geht weiter. Nach vielen bereits durchgeführten Verbesserungen möchte ich Ihnen heute das neue 1&1 Prinzip vorstellen. Künftig können Sie noch bequemer, schneller und einfacher Ihre 1&1 Produkte nutzen.
Doch was genau ist das 1&1 Prinzip? Hier sind unsere fünf neuen Leistungsversprechen:
1 Klick … und Sie sind bei uns
Ob schnelles DSL, professionelle Homepages oder topaktuelle Smartphones – bei 1&1 erreichen Sie alles mit einfachem Mausklick über unsere Homepage. Sie können sich über die neusten Angebote informieren und auch gleich Ihre Favoriten bestellen. Und das alles ohne überhaupt das Haus zu verlassen. Denn unser Online-Shop hat rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für Sie geöffnet. Auch der Dialog mit uns ist nur 1 Klick entfernt – ob hier im Blog, auf Twitter, Facebook oder im 1&1 Kundenforum.
1 Nacht … und Ihre Bestellung ist da.
Wir liefern schnell – in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Sie möchten Ihr neues Smartphone am liebsten gleich ausprobieren? Mit dem neuen Overnight-Service liefert 1&1 bei Bestellungen, die montags bis freitags bis 14 Uhr bei uns eingehen, bereits am nächsten Werktag (samstags bei Bestellung bis 12 Uhr). So können Sie gleich Ihr neues Handy testen, Ihre eigene Homepage erstellen oder mit der Sofort-Start-Option bereits vor dem Schalttermin lossurfen.
1 Monat … alle Produkte ausprobieren.
Was Sie auch bestellt haben – bei 1&1 können Sie alle Produkte einen ganzen Monat lang unverbindlich testen. Wenn Sie nicht zufrieden sind, genügt ein kurzer Anruf oder eine Mail und Sie können uns die Hardware zurücksenden. Wir berechnen lediglich anteilig die Grundgebühr und Verbrauchskosten; Hardware- oder Aktivierungskosten erstatten wir vollständig zurück.
1 Anruf … und Sie sprechen mit einem Experten.
Sie haben eine Frage, möchten sich über ein Produkt informieren oder eine Störung melden? Über die 1&1-Hotline (0721/9600) erreichen Sie mit nur einem Anruf einen fachkundigen Ansprechpartner - ohne lange Warteschleifen und aus dem 1&1 Netz sogar kostenfrei.
1 Tag … und ein defektes Gerät wird vor Ort ausgetauscht.
Wir bei 1&1 bieten Ihnen stets hochwertige Geräte an. Sollten Sie aber trotzdem einmal Probleme mit Ihrem DSL-Modem oder Ihrem Handy haben, rufen Sie uns einfach an. Wir tauschen Ihr Gerät in der Garantiezeit kostenlos gegen ein gleichwertiges aus – und das in der Regel bereits am nächsten Werktag.
Diese fünf Leistungsversprechen sind für uns ein weiterer Schritt auf unserem Weg zu höherer Kundenzufriedenheit - weiter getreu dem Motto "fair und transparent".
Selbstverständlich kümmere ich mich weiterhin um die kontinuierliche Verbesserung von Service und Qualität – damit auch 2012 alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft. Auf unserer Homepage können Sie außerdem nun viele meiner Kollegen aus unseren Fachabteilungen kennen lernen, denen Ihre Zufriedenheit ebenso am Herzen liegt wie mir.
Wir freuen uns auf das nächste Jahr mit Ihnen und wünschen Ihnen frohe Festtage.
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